聊天機器人 ChatGPT 自問世以來，一直受到矚目，但最新的調查顯示，它的普及程度其實遠低於預期。投行摩根士丹利最近針對 2,000 位工作者進行了調查，結果發現只有 19% 的受訪者使用過 ChatGPT，甚至更少的人使用 Google Bard，僅有 9% 的受訪者使用過。這意味著，使用聊天機器人的人數還遠未達到預期，而且許多人在未來六個月內也不打算使用。
但投行摩根士丹利的分析師提醒人們，現在的聊天機器人市場還處於初期階段，這種技術的商業化使用模式需要更長的時間才能形成。目前，聊天機器人最主要的使用場景是幫助人們學習新的主題，但能夠被商業化的使用模式則需要更長的時間來形成。
然而，聊天機器人的應用前景依然十分廣闊。根據摩根士丹利的分析，早期使用聊天機器人的人們通常會用它來研究新產品、比價，以及購物等行為，這些行為都有可能轉化為廣告收入。此外，人工智能對於電子商務和旅遊的影響也可能會提升公司的收入，因為公司可以通過 AI 支持的搜尋和推薦功能來獲得收入。例如在進行網購時，56% 的受訪者表示他們會先使用 Google Search、YouTube 或是 Bard。在進行線上旅遊研究時，人們則較為分歧，他們既使用 Google，也使用像是 Expedia、Bookings.com 等旅遊服務網站。有 37% 的旅遊研究從 Google 開始，而 33% 的搜尋則從旅遊網站開始。
摩根士丹利表示，即使目前聊天機器人的普及程度遠低於預期，但 Google 可以透過更全面且個性化的旅遊搜尋服務來保持其優勢，這也是該公司目前透過 AI 產生的搜尋結果和 Bard 已經在實踐的策略。儘管目前聊天機器人的普及程度不如預期，但它的未來應用前景依然十分廣闊。
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